Il Centro Assistenza è la guida ufficiale all’utilizzo di Facebook e delle sue applicazioni, ed è raggiungibile cliccando l’apposito link posizionato in basso a tutte le pagine interne.
A differenza del sito, tradotto ormai in ben 64 lingue, questa importante sezione è disponibile solamente in inglese, francese, spagnolo, tedesco e giapponese.
Per gli italiani poco pratici con le lingue estere non resta che accontentarsi di alcune parti tradotte in italiano (le FAQ), collegate a loro volta con altre sezioni disponibili esclusivamente nelle lingue sopra citate.
Nonostante questo problema di localizzazione i contenuti a disposizione di tutti gli utenti sono moltissimi e possono certamente aiutare a risolvere piccoli e grandi problemi che si possono incontrare con l’uso quotidiano di Facebook.

Abbiamo scelto le 10 domande e risposte più significative. (alcune tradotte e abbreviate).

1. Ho provato a registrarmi ma la mia email risulta non valida.
Facebook non accetta indirizzi email con prefissi generici (come info@, webmaster@ etc.) Siccome questa tipologia di indirizzi email è generalmente utilizzata da aziende, Facebook non permette loro di utilizzarli per profili personali. Per aprire un account personale dovrai utilizzare un indirizzo email che non contenga quei tipi di prefissi.

2. Ho visto un annuncio con contenuti aggressivi o scorretti su Facebook. Come devo comportarmi?
Invia un’e-mail a advertise@facebook.com per segnalare l’inserzione.

3. Devo segnalare un profilo impostore.
Per segnalare qualcuno che imita o finge di essere un’altra persona, usa il modulo qui.

4. Posso controllare chi visita il mio profilo? Gli altri utenti possono controllare se io visito i loro profili?
Facebook non consente agli utenti di tenere traccia delle viste del profilo o di visualizzare statistiche su quanto spesso un particolare contenuto è stato visualizzato né da chi.  Se un gruppo o un’applicazione dichiara di poterlo fare si tratta di una violazione delle TOS di Facebook. In tal caso inviare una segnalazione tramite questo modulo.

5. Aiuto, non riesco più ad inviare messaggi.
Facebook ha stabilito che stavi probabilmente abusando di tale funzione . Questi blocchi possono durare da poche ore ad alcuni giorni.
Un ulteriore abuso potrà causare la disattivazione permanente dell’account associato.

6. Come faccio per disattivare il mio account?
La disattivazione rimuoverà temporaneamente il tuo profilo e tutti i contenuti associati al tuo account da Facebook. Inoltre, gli utenti non saranno in grado di cercarti o di vedere le tue informazioni. Se riattivi il tuo account, il tuo profilo verrà ripristinato nella sua totalità (amici, foto, interessi, ecc.). Per procedere con la disattivazione (temporanesa) del tuo profilo clicca qui.

7. Come devo comportarmi se trovo un gruppo con contenuti esplicitamente offensivi, aggressivi o scorretti su Facebook?
Puoi segnalare immagini e contenuti offensivi pubblicati in un gruppo in modo anonimo, cliccando sul collegamento “Segnala gruppo” sotto l’immagine del gruppo. Ti verrà richiesto di specificare il contenuto offensivo. Facebook analizzerà la tua lamentela e prenderà i provvedimenti necessari ad assicurare che tutti gli utenti rispettino le Condizioni d’uso, in modo che Facebook continui ad essere un ambiente affidabile in cui le persone possono interagire in modo sicuro.

8. Il mio account è stato disattivato dal sito.
Invia un messaggio a disabled@facebook.com tramite l’indirizzo email associato all’account disattivato ed includi una descrizione del problema.

9. Voglio cancellare definitivamente il mio account.
Se pensi che non userai più Facebook e vuoi eliminare il tuo account tieni presente che non sarà più possibile riattivare il tuo account, né recuperare alcun contenuto o informazione che hai aggiunto. Se vuoi eliminare il tuo account, invia questo modulo e conferma la tua richiesta.

10. Cosa sono i Crediti Facebook? Dove li posso acquistare?
I Facebook Credits servono per acquistare regali virtuali e ad interagire con alcune applicazioni. Per acquistare i virtual gift visita il Gift Shop, oppure scegli di utilizzarli con queste applicazioni:

Fonte: Centro Assistenza Facebook

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Ultimamente la connessione a Facebook pare essere sempre più difficoltosa. Mentre gli utenti continuano a crescere a ritmi incessanti i 10.000 server dedicati sembrano non funzionare al meglio. Ad esempio ieri Fb è stato offline per quasi tutto il giorno in molte località degli Stati Uniti. Da noi fortunatamente la situazione va un po’ meglio ma da Fb, ovvero dal quinto sito più visitato del mondo (e terzo in Italia) ci aspettiamo ora un salto di qualità.
Troppo spesso infatti il sito risulta lento nella navigazione, e con qualche errore di troppo.

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Molti utenti (anche italiani) di Facebook risultano essere iscritti con due o più account.  C’è chi non si ricorda la propria Login e ripete l’iscrizione indicando un nuovo indirizzo email. Ma c’è anche chi lo fa  “in mala fede” ad esempio allo scopo di creare un profilo “professionale” separato da quello di puro cazzeggio.
Su questa issue Facebook è molto chiaro. Non è assolutamente permesso possedere account multipli intestati alla stessa persona: è quanto indicato nelle condizioni di utilizzo. Il rischio che si corre è quello di trovarsi bannati da un giorno all’altro. Ma quindi cosa fare per evitare di trovarsi improvvisamente orfani di Fb?

Una soluzione ideale sarebbe quella di poter unificare i diversi account, ma al momento tale operazione non è fattibile.

Per risolvere il problema ed ottenere un unico profilo non resta invece che copiare tutto il contenuto del profilo duplicato (ad esempio foto, note etc) aggiungendolo manualmente al profilo che si desidera rendere principale. Ma attenzione! Non tutti gli elementi potranno essere trasferiti. Basti pensare ad esempio alla lista di amici e agli articoli pubblicati (Wall post), che pertanto andranno inevitabilmente persi.
Dopo aver completato il trasferimento di tutte le informazioni (trasferibili) in un singolo account si deve procedere alla disattivazione dell’account duplicato. L’operazione si fa in pochi click. E’ sufficiente cliccare sul tab presente nella schermata iniziale “Impostazioni” > “Impostazioni account” ed infine sull’apposito link “Disattiva account”.

Se per qualche motivo invece tale operazione non fosse fattibile (ad esempio errori nell’ accesso ad uno o a tutti gli account) sarà possibile inviare un messaggio al supporto di Facebook tramite il form di contatto generico che potete trovare qui, indicando le seguenti informazioni (meglio se in inglese) relative sia all’account duplicato che da mantenere:

- Nome e Cognome
- Data di nascita
- Elenco degli indirizzi email associati
- Reti di appartenenza

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